我所在的县城内，有四家大型超市。今年，当整个县城所有商业活动都停止时，唯有我们，依然坚持开业。平时总把对方作为竞争对手，此时却有了点惺惺相惜的滋味。从来没想到过，有一天超市的营业员也会走到前线，成为社会民生保障的重要一环，备受各级领导和社会的关注。

一

腊月二十七（1月21日）这天，工作之余，办公室里的人基本都在玩手机，我在刷公众号。

微信公众号上线了疫情地图，实时疫情显示全国确诊440例，这个数据每天都在缓慢上涨，地图上被红色覆盖的地方越来越多。我说：“确诊440例了哎。”一个同事接过话：“会不会和非典一样？”说话的同时，她滑动手机屏幕，开始观看下一条抖音视频。“离得那么远，跟你有啥关系！”另一个声音马上接上来。我知趣地闭上了嘴，继续刷着微信。公众号上开始出现一些关于肺炎知识的科普文章，我觉得有必要学习正经科普知识，免得在铺天盖地的信息面前被谣言影响了正确的防护知识。过了一会儿，她们都相继离开了，我和收货部的杨洋决定去商场停车场转转。商场这几天客流量特别大，超市那种放硬币的购物车，被顾客放置在各个入口侧面的回收点，我和杨洋要去把那些购物车推回来。

路过药店的时候，我纠结了很久，最终还是进去了。货架上摆满了一次性医用口罩，我很想多买几包，又怕被同事嘲笑和非典抢盐一样，便只买了两包口罩。这是超市员工里买得最早，也是最便宜的口罩，也是我以后很长一段时间里的安全保障。同样，之后的很长一段时间里，我都责备自己当时买得太少。

还有两三天就要过年了，工人们为路边的行道树挂上各种颜色的彩灯和灯笼，年的味道越来越重。

这几天送货的厂商依然很多，我问一个相熟的业务员他们公司什么时候放假，他说你们初一要货都给送，我们打趣他要钱不要命，他说自己是为了老百姓的需求。不过我们初一那天没有报货，之后也许他正被封锁在小区里限制出行，反正到今天，我一直没有见到过他。我到卖场转了转，看到少数几个顾客戴着口罩，我默默地把衣服口袋里的口罩捏了捏，悄悄地放了回去。我嗓子不舒服，咳嗽了几下，周围有人瞬间挪开了位置，我感觉到这种疏离，忍住了喉间的不舒适。我害怕被别人当成怪物，或者我才是那个病毒的携带者。我回到办公室，有同事说自己有朋友就在疾控中心上班，市里已经确诊1例。即使这样，她们说咱们作为员工很憋屈，如果戴口罩，会让顾客以为我们自己被感染了，不敢来被感染的地方购物；如果不戴口罩，又会加大自己被感染的风险。

这几天的客流量一直很大，营业额也上升得很快。看到报表上那上涨的数据，领导们每一根眼睫毛深处都流淌出满足。蔬菜区秤台周围挤满了顾客，食品加工区的一些假期工戴着耳麦，向顾客叫卖着自己的商品，只有一部分人戴了口罩。收银线上，有几个收银员戴上了口罩。我想我明天可以把口罩拿出来戴上了，应该再不会被批评影响卖场形象吧。此时疫情地图上，我省已经被染上了颜色，我们市里明确有了新型病毒肺炎确诊者。但疫情似乎离我们仍然很远，办公室里，终于得空的大家闲聊时提起武汉肺炎，杨洋告诉大家我去买了两包口罩，我果然遭到了他们一致的嘲笑。我这两包口罩买得真的很便宜，比起后来他们买的两块钱一个甚至更贵的一次性医用口罩，20个口罩，3.5元，真是便宜到不要钱。

很多年以前，国家相关部门就出台过规定，超市商场等终端零售企业不享受国家法定节假日。也就是说过年期间，我们要依法开业上班，不过商场得按照相关规定付给员工多倍工资予以补偿。印象里，我们这个行业的从业者，鲜少被提到立法层面讨论，也很少被社会关注。而这一次被国家提到，是从保障劳动者就业所得的层面，要求我们在节假日正常营业。春节这个假期相对于其他假期更具特殊性，客流量的增减幅度也是巨大的。过年前商超几乎爆满，初一开始客流量巨减。趁年后超市不太忙的时候，可以安排员工倒班，这样每位员工都可以在春节期间休假。除夕晚上，我回到村里老家。初一中午，听说邻镇已经开始全面封村，我赶紧吃完饭收拾东西离开乡下老家。返城沿途看到很多路口被堆上了泥土，阻挡了进村的道路。气氛终于开始紧张起来。

二

初二一大早，一位主管在工作群里发了通知：员工通道即日起关闭，所有员工从货梯口出入，要求全员佩戴口罩，测量体温再进入。

10点多的时候，我到了单位。员工通道的玻璃门上叉着一把U型锁，不远处的货梯口聚集了几个同事，我赶紧过去。平时大开的卷匝门早已被放下，只留旁边一个小门进出。保安在现场维持秩序，员工接受测量体温并自觉登记。有一个大姐没有戴口罩，被保安拦下。她向保安求情，保安拒绝放行。另一个员工递给她一个口罩，保安看着她戴好，才放她进去。商场入口处拉起了警戒线，两扇玻璃门也只开了一扇。保安在警戒线后面举着电子测温仪严阵以待，还有保安拿着一次性口罩，准备分发给没有口罩的顾客。趁大批量顾客进来之前，我赶紧挑选了几颗包菜、两颗大白菜、几个白萝卜。陆陆续续有顾客进来，直奔蔬菜区去。称好菜，我又去杂粮区搬了一袋25公斤的大米。沉重的购物车给了我获得安全保障的感觉。

大概是封村给了大家紧张感，终于让大家意识到肺炎真的要来了。此时来超市的顾客，大多是直奔蔬菜粮油而去。没多久蔬菜区称台旁就排起了长长的队伍，人们有序地缓慢前进。他们的购物车或者筐里，并没有大批量地采买某一种食物，就像平常买菜那样，只是量稍微大了一点。这时购买主体不再是老年人，大多是独行的中年人。专家已经建议大家减少外出，已经很少有一家人一起出来逛超市的情况出现了。也许因为购买群体是更理智的中年人，所以没有出现大规模哄抢某一种物资的场面。现在的顾客比起非典那年，理智了很多。虽然没有出现哄抢物资的场面，但方便面和大桶矿泉水的销量还是增加了不少。主管迅速联系了几家供货商，却只有一家供货商的业务员送货过来。

货梯口依然禁止通行，我们只好选择另一个不常用的货物通道点验商品。这边是一个坡道，因为通道坡度较大，平常不作为商品验收通道。但是非常时期，货梯口关闭，我们只能选择在这边验收。通道上去直达停车场，从停车场进来，可到达我们的库房。偌大的停车场空空荡荡，更增加了几分寒冷。我突然发现年前说过年期间会正常营业的蛋糕店此时正门窗紧闭。真的是说好一起到白头，你却偷偷焗了油；说好一起正常营业，你却在家自我隔离。就在他卸货的过程中，两个路过的顾客看到成堆的方便面，赶紧过来买了好几箱。正在此时，超市工作群里粮油主管发了消息：不再出售25公斤装大米，小袋米面控制在每人5袋以内，不允许大批量购买方便面。

路上只有很少的车辆在行驶，停车场更是见不到几个人影。平常人声鼎沸的路口，现在只剩地面的油污，向世人宣告以前这里有小食摊点。

买方便面的顾客说不知道一会儿去超市还能否买得到菜，我指着堆放在通道上的大白菜告诉他们，年前我们储备了充足的蔬菜，不用担心。虽然几天后我就被打了脸，但此时，我们的蔬菜储备仍然是足够的。商场的微信公众号发了推送，通知商场百货部闭店到初七，超市区正常营业，并承诺超市商品不涨价，不过营业时间变更为10:30～18:00。

三

这几天的街道上空荡荡的，离我家不远村尾的限高杆下已经拉上了警戒线，我们村封路已经四天了。这里紧挨着县城，和城区只隔了一片农田。

得益于上班时间的延迟，我慢悠悠地给年幼的孩子喂完饭，又牵着他的手在院子里溜达了好久。天气不错，我很想带他去公园。打开院门，看到空无一人的巷子，我还是陪着他在院子里溜达好了。

终于到了十点一刻，我戴上口罩手套和帽子，骑上电动车准备出门。平日里车水马龙的巷子静悄悄的，村口也设置了登记点，出入村严格登记。出村后上了大路，路上也静悄悄的，少有车辆经过。十几分钟后，我到达商场货梯口，依然有保安测量体温，监督我们戴口罩。楼上百货部仍然没有开业，停车场依然空荡荡的，稀稀拉拉地停了几辆车。超市依然只开了一个入口，仍然有保安测量体温，监督顾客戴口罩。卖场里顾客越来越多，不再以中年人为主体，越来越多的年轻人也出来了，偶尔也能看到几个年纪稍大的戴着棉布口罩的老年人，夹杂在一群粉的、蓝的、白色的医用口罩堆里。似乎封村已经成为一种正常生活状态，大家已经适应这种生活氛围，并且努力寻找适合自己的生活方式。

我的办公桌上放了一张康师傅方便面的送货单，只有数量，没有其他。我晃着单子冲粮油主管王菲吼道：“没有日期就算了，数量不按最小单位写，收货人不签名，你叫我怎么给你入库？这么不符合规定的单子，不验收！”王菲跳着脚对我喊道：“你不给我入库，康师傅（的老板）能把我吃了！”隔着口罩也能感受到她的焦急。“字呢？谁收的货，好歹写个名儿吧？”“人家根本就不送货！这是我开着小三轮，带着理货员，去他们库房自己搬的！”“好吧好吧，看在你这么辛苦保障民生的份上，给你入库。”看到她都快急死了，我笑起来。

这几天，粮油蔬菜才是硬通货，大多数供货商要么被限制通行，要么被封在小区里不能出门，都不能正常补货，想要维持超市正常排面，保证有商品可售，各主管也是八仙过海，各想办法。我突然觉得，我们这些非疫区的超市员工，也成为一线的战士。

疫区的一举一动牵动人心，非疫区被迫居家隔离的年轻人，闲到给猫讲函数，在家钻研厨艺，或者重返童年陪家里人玩拍手游戏等等，各种打发时光的方法层出不穷。

看到这样的小视频，我真有点羡慕他们。我们和医护人员一样，逆行在保障民生的道路上。医护人员在聚光灯下，灯光所及稍远处，是警察、道路运输部门等公职人员。这场没有硝烟的防控疫情战争，这场本来和我们行业无关的战争，却把我们卷了进来，而我们，在灯光的阴影之下。

四

库房最外边一大块空地是留给空纸皮的。成箱的商品摆放到货架上，空纸皮被拆下来，堆放在指定地点。收纸皮的河南大哥没有回家过年，只在初一休息了一天，就来超市“上班”了。他要把纸皮整理好，捆扎好，才能送到废品回收站去。整理好的纸皮成捆摞在一起，堆成了纸皮山。到了初五的时候，终于有一家杂粮供货商开着摩托三轮车，载了满满一车杂粮给我们补货过来。三轮车在经过高高的纸皮山时，碰到了纸皮山，一捆纸皮突然从上面滑落下来，差点砸在三轮车上。“你可真是冒着生命危险来给我们送货！”我说，周围的人瞬间被逗笑了。“对了，你啥时候才能把纸皮运走？”我问这些天一直在这里和我们一样按时上下班的河南大哥。“没法拉走，现在都没人收。”大哥回道。

我们想方设法保证超市里有足够的商品售卖，我们可以给超市的每个角落都消毒，但我们没法解决纸皮这个问题。我们只能让河南大哥每天都过来“上班”，把纸皮整理好，在不影响消防通道的前提下码放整齐，以达到节省空间的目的。需要补充的商品品种和数量汇集到各区域负责人那里，有的供货商全体公司不上班，有的派出了值班司机送货。四通商贸公司在市区，之前他们的促销员联系自己的业务员，回答说城里封路了，禁止机动车通行，实在派不出车辆送货。过了几天，促销员说联系了一个司机，不进城，从城边的库房直接出货给这边送过来。历经千辛万苦，一辆小箱货载着海天酱油、醋，老干妈油辣椒和海底捞的火锅底料终于来了。

促销员拉着地牛叉车，载着托盘，从通道爬上来。半托盘商品装好，促销员和两个司机一起把地牛拉下去。我目送着他们进入通道，在停车场等他们回来继续点验剩下的货物。旁边还有蒙牛的促销员拉着小板车，一车又一车运送着低温酸奶，大家都在尽量保证超市的供给。等了许久，不见四通商贸公司的人回来，我决定进去看看。刚进入通道，只见地牛歪在路边，四通商贸公司的司机吃力地用身体顶着地牛，好在背后有一大堆泡沫板，帮助他挡住了地牛。另一个司机和促销员蹲在地上捡拾跌落在地的酱油、醋、番茄酱等。这半托盘货太重了，坡道坡度有点大，两个成年男性也把持不住地牛的重量，在撞到侧面堆放的泡沫的时候，托盘上的纸箱子摔到了地上，酱油瓶摔得稀碎，流了一地的酱油。

我赶紧跑过去，帮助他们把散落的酱油醋瓶拾到旁边，又把托盘上的纸箱搬了一部分下来，这才和他们一起倒推着地牛缓慢地往下行进。还好只是摔了几瓶酱油，要是有人受伤就不好办了。四通商贸公司的司机把碎掉的酱油瓶口捡起来，让我直接在收货单上减掉相应的数量，他把碎瓶拿回他们公司报损处理，这样我们就不用承担任何损失。想想我们真不容易，简直是用生命在工作。

五

商场的公众号发了推送，百货部继续闭店，开业时间另行通知，超市依然正常营业。一大早，保安队长路过我们办公室的时候过来说：“我们的上班时间又另行通知了。”特殊时期，作为队长的他经常在商超值夜班，很少回家。平日里还能在附近小食店买点其他吃的，现在每晚只能靠方便面、火腿肠、面包等充饥。听说城里很多超市都关了，老百姓买不到菜，都到我们县城来买菜，也不知这个消息是真是假。因为公交车已经很少开了，部分道路也开始限制通行。

市里大学城里有我们一家分店，分店领导决定从正月初九起开始关闭超市。店里的主管把他们的火腿肠装箱送到了我们店。我问那边的主管：“把东西都调这边来了，日子不过了吗？”“不过了，不过了，从明天起闭店了！”那边的食品主管说。他们说城里大部分超市已经关闭，就算他们，每天也只营业几个小时。

即使只开几个小时，每天营业前保洁也要用消毒水清洗电梯，喷洒超市的每个角落。我们店也一样，每天早上营业前，保洁要用消毒水擦地，防损用喷壶装上消毒水，喷洒购物车和购物筐。这些实时照片，通过安保人员的手机，发给县应急管理部门的负责人。商场甚至买了背负式喷雾器，营业前后由专人穿着防护服，严格给超市的每一个角落都喷洒消毒液。下午晚些的时候，王菲说大学城店食品主管联系她，问能不能再把火腿肠还给他，他们后天还要正常开店。“不是闭店不过日子了吗？”我疑惑地问王菲。王菲撇了撇嘴，小声说：“政府不允许他们闭店，说要保障民生，只许休息一天。”我们一直不闭店的原因大概也是这样吧。这段时间里销量并不怎么好，前来购物的也以中年人为主，他们都是出来采购米面蔬菜这类利润空间很小的生活必需品的。

店长和几个主管新建立了一个群，群名就叫某某超市会员优先群。很快就满群了，又建立了二群、三群。有工作人员在群里发消息：特殊时期，凡在超市购物满50元免费送货。我问杨洋：“搬运工开自己的小三轮送吗？”杨洋翻了我一个大白眼：“领导肯定会有安排的。”兵荒马乱的日子，终归要继续。不管刚开始时工作是否到位，考虑是否全面，特殊时期的特殊生存方法，会在实际中工作中一点一点地摸索出来。按照往年的规律，春节期间销售最好的应该是礼盒类商品。今年受疫情影响，那些礼盒装的商品销量很差，百货洗涤区消毒类产品明显供不应求。但供货商也没有办法，谁也没有料到这样的场面，从来也没有人会多备这类产品。供货商已经联系到上游厂家，争取尽快发货过来，再送到各大卖场。

正月初七的时候，市里已经有10例被确诊的病例了。这个数字背后，代表着10个家庭被影响，生活秩序被打乱。商场百货部闭店的这些天，一部分安保人员正常上班，全力配合超市营业。从商场入口到超市电梯入口这段距离，会经过十几个商户的柜台。每个柜台通道之间拉起了警戒线，每个方向会有一个安保人员全天值班，以防止顾客进入到商场其他地方，造成商户的损失，或者顾客在商场里没有照明的地方发生其他事故。工作群里又发进来一张图片，是商场的通知，百货部继续闭店，营业时间另行通知。还有一个重点：因疫情延期的假期期间，不收取商户任何租金。那些在家自我隔离的商户看到这句话时，应该齐齐地松了一口气吧。

从正月初六晚上开始，朋友圈开始传播一张图片，是市场监督管理局的一个通告，要求全县范围内各类门店除药店之外，只留我们四家超市正常营业，以保障民生。也特别提到了必须在国家核定的价格浮动范围内经营，否则将严厉查处。突然觉得有什么东西压在肩膀上了，那是沉甸甸的民生责任。会员优先群已经建立到第六个，群里不断有人下单，对应的区域员工配好货，把商品汇总到客服台，等待配送员工送出去。搬运工的小三轮真的被征用了，不过驾驶员却是安保或者其他后勤员工。更重要的是，他们真的是免费送货上门。

送货上门理论上简单，操作起来却是相当麻烦。顾客在微信群里写好自己需要的商品，由专人抄录到一张纸上，编上号。对应区域的员工把商品送到收银台找到对应的订单，先打印出小票，再连小票和商品交到客服台登记排队，等待超市的临时骑士为顾客送货上门，收回钱款后再交回客服台。辛苦和麻烦都没什么，当临时骑士辛苦把商品送到顾客所在小区门口，交给顾客后，还会被埋怨等待时间太长。我们本来就不是专业的配送骑士，我们只能祈求下单的顾客能够体谅特殊时期的不方便，给予我们更多的理解。

六

随着元宵节的临近，大家以为可以松口气的时候，现实却不情不愿地给想放松的我们一记响亮的耳光。县城里除了药店和这四家超市还开业，其他小商店全部关闭后，导致所有家庭需要采购的商品都将由这四家超市承担。超市的客流一下子增加了不少，生鲜区的员工又开始忙得不可开交，蔬菜刚摆上不久，就被瓜分干净了。县卫健委下发通知，要求各药店购买感冒药要登记；各大小超市控制进出客流，限制人数；给每一位入场购物的顾客发放一次性手套等等。超市获得了各级领导的高度关注，县防控指挥部的领导也是天天到超市，检查工作。

春节期间，商业局要求每天上报的重点商品价格监测，直接延续成为“疫情期间重点商品价格监测”，并要求上报到疫情结束。可疫情什么时候才能结束呢？市里确诊病例越来越多，县里还没有确诊病例，县里的各种防控措施都加强了，领导希望自己的辖区，不要出现确诊病例。我们也希望我们生活的地方，不要出现确诊病例。只要经历过病痛，才会觉得健康的重要。疫情虽然在远离我们的地方，可我们的生活，确确实实受到了严重的影响。

县城小商店闭店前，因为多方面原因，我们没来得及储备足够的蔬菜。春节储备的蔬菜销售完毕后，只好到菜市场采购新的蔬菜。照往年惯例，节后蔬菜价格应该回落。今年的确如此，节后蔬菜价格回落了几天。但是蔬菜的价格就像过山车一样，突然大幅度涨起来。本地本来就很少有人种蔬菜，外省蔬菜受影响运不进来，批发市场上，绿色蔬菜成了抢手货。

因为我们采购的新菜进价比年前高出不少，售价相应的也涨了不少，比其他超市年前储备的低价菜售价高出一些。于是，有顾客在群里批评我们趁机涨价，大发国难财。领导看到这样的反馈，要求我们下调蔬菜售价，但高进价的门槛摆在那里，部分蔬菜的价格，的确降不下来。面对这样进价上涨的情况，我们也没有办法，如果长期负毛利销售，最终我们也会被拖垮。因为限制人数，超市里不再拥挤，排队等待称菜的队伍终于不至于堵塞其他柜台。但是超市入口的排队却长长的，穿过停车场，甚至排到了马路边。不敢想象，如果我们的正常生活变成这样，将是多么恐怖的事情。县里的防疫措施越来越严格了，城里的小区被严格限制每户隔一天可以由一人外出采购生活用品。单位又收到通知，要求上班人员一律由单位到县防控指挥部开具出入证，才能放行。

七

雷神山医院、火神山医院相继开始接收病人，方舱医院也紧急开设，不断有治愈者出院这样的好消息传来。但疫情没有结束，疫情防控就不能掉以轻心，封城封村的情况仍然会继续。我们不知道这样的情况还要持续多久，我们只能在不断变化的局势下探索适应自己的生活和工作方式。一直以来，商场营业员不是什么光鲜的职业，也从来不被人重视。但此时，我们站在了防疫的前线，我们的付出应该被人看见，我们应该被记录和关注。

疫情带给我们的影响不仅仅是出行不便，节假日安排被打乱，甚至宏观上的经济受到影响。当民生保障这样的责任突然落在商场营业员身上的时候，我们每一个人都加倍工作，努力为疫情下茫然的人们提供最后的生活保障。钟南山院士说，武汉是一座英雄的城市。而英雄，不一定生活在英雄的城市。疫情之下，每一个不退缩的普通人，都是时代的英雄。

希望疫情赶快过去，被打乱的生活回归原来的状态。我相信，冬天已经过去，春天很快就会来临。

作者：羊十六