编者按：面对知识付费的浪潮，在第二届中国出版智库高峰论坛上，作为数字出版技术提供方，北大方正电子有限公司副总裁刘长明对传统出版业知识服务转型路径给出了自己的认识与见解。

当下的互联网时代，知识付费迅速崛起。除了像喜马拉雅等知识服务平台商外，传统出版社也开始进行知识服务产品的探索。最近，我们对国内外主要做知识服务的提供商及其平台产品做了研究，分析其产品情况和特点、服务对象、资源类型，现在将一些认识与在座的各位分享，希望能为传统出版业的知识服务转型提供有价值的探讨。

传统出版从未缺席知识服务

知识服务的实质就是知识生产者通过知识产品满足知识使用者需求，解决知识使用途径的服务。在传统出版流程中，出版单位一直扮演着知识服务的组织者和提供者的角色。从稿件到出版物，出版单位作为组织者组织作者进行知识生产，形成知识服务产品；从出版物到读物，出版单位通过发行渠道把知识服务产品传递给知识使用者。互联网时代，整个知识服务流程发生了变化，互联网平台的出现使知识生产的组织和知识产品的分发呈现新样态：知识生产者会通过平台直接生产知识服务产品，而这些产品也会通过平台直接抵达知识使用者手中。这种路径的变化对传统出版业的知识服务模式造成了冲击，在互联网时代传统出版业应该主动面对这样的变革，从传统的图书出版向数字出版进化，积极探索知识服务转型的路径。

平台化、场景化服务是知识服务转型目标

目前，知识服务转型有四种路径：一是内容服务，主要以内容为核心资源，发掘资源优势以形成知识服务产品来获取用户。二是场景服务，主要指针对特定场景，如工作、学习场景，提供知识服务。三是平台服务，主要指在场景服务的基础上汇聚知识的生产者，满足知识使用者的需求。四是知识服务生态建设，以组织生产多形态知识服务产品为主要特征。目前来讲，国内的传统出版业的知识服务主要集中在内容服务和场景服务两个层面，并逐步会向平台服务和生态建设的方向发展，这是知识服务的大势所趋。

就目前情况来看，传统出版业知识服务转型存在两种模式：一个是2C（to Customer），这类转型模式在国内采用的不多，做得相对比较成功的是中信书院；另一类是2B（to Business），就这类转型模式而言，出版社有它天生的资源优势，即存量资源和增量资源，也就是大量的作者资源，还有面向路径的渠道。目前大多数的传统出版业特别是专业出版包括教育出版还是以2B的模式切入，逐步的发展2C平台。而这种转变需要传统出版社有较强的运营能力和大规模的投入，对于大多数传统出版社而言，这种举措目前仍存在较大风险。

从B端服务逐步转向C端，再逐步到平台服务的阶段。内容服务阶段发挥核心资源的优势，到了场景的服务主要是满足工作场景的需求，提高知识使用者的活跃和依赖感，到平台获取了知识的生产者和使用者，构成整个产业链的新的商业模式，在这个模式上无论从知识的生产、管理、加工和应用到服务，整个传统的出版模式都被改变了。面对这种变化，出版业应该清楚的认识到，作为知识产品提供者的B端，所提供内容服务存在三个层面：第一是内容本身，包含文献数据服务、内容数据服务与知识数据服务；第二是内容形式，所提供的内容不仅限于文字，而应该是包括文字、音视频等多媒体的内容结合；第三是场景驱动，要针对多场景的需求对内容进行组织，以满足不同场景需求。2B市场的内容服务应该走从文献数据服务到内容数据服务，再到知识数据服务的路线，稳步前行，逐渐扩展规模，建立口碑和品牌，从而顺理成章的过渡到场景服务、平台服务。

知识服务转型重在知识的数字化重塑

我们应该看到，知识服务的整个用户和整个环境发生比较大的变化，一个是消费升级，我们要满足用户多场景、社群化的个体参与和个性化的需求。一个是技术升级，云计算的技术、数据化、网络化的技术，对整个知识服务平台带来比较好的支撑。在这种前提下，出版业知识服务的转型要从产品形态上不断的融合，从自身的生产方式和要素要融合。同时要进行知识的内容跨界，要多元创新，包括教育出版、专业出版和一些行领域的信息服务。

从未来的角度来看，知识服务已经从简单的数字化转型向数字化重塑。要在原有的基于产品和服务的基础上做深入的运用，构建平台化生态，做上下游生态的整合；要从用户的需求和用户的场景规划我们的产品，构建用户连接的平台，感知用户的需求和体验；同时要以垂直的领域做为切入点。数字化重塑的过程中包括业务流程的重塑，社群化和移动化传播体系的重塑以及知识服务的平台要变成知识创新的平台，通过这样的平台实现全面的支持生产者和使用者关系的建立，真正实现知识服务转型到数字化重塑的过程。在数字化重塑过程中，重点要关注四个关键要素，即内容、技术、用户、数据。

方正一直致力于数字出版的研发，也从资源建设、知识体系建设及知识服务应用等方面提供知识服务产品生产和服务方案。目前，方正已同国内多家出版社一起就知识服务的不同阶段做出了一定的探索和积累，也形成了很多应用案例。在知识服务体系的核心——知识体系构建环节，已和中国纺织出版社等多家出版社围绕知识图谱的组织方式、知识体系的构建有了很好的积累。在未来，方正将形成涵盖知识加工、管理、服务、生产的全方位的知识服务解决方案。